Políticas de Cancelación y Reembolso

1. Solicitud de cancelación

Toda cancelación debe ser solicitada por escrito a través de nuestros canales oficiales (correo electrónico o medio autorizado). La fecha de recepción será considerada para aplicar las penalidades correspondientes.

2. Condiciones generales

• Los pagos realizados están sujetos a las condiciones de cancelación según el tipo de servicio contratado.
• El pago anticipado (depósito) es, por lo general, no reembolsable, debido a compromisos adquiridos con proveedores.

3. Penalidades por cancelación

Las cancelaciones estarán sujetas a los siguientes cargos:

• Más de 15 días antes del inicio del tour:
  Penalidad administrativa. El saldo restante podrá ser reembolsado (si aplica).
• Entre 15 y 7 días antes del tour:
  Penalidad de hasta el 50% del costo total.
• Menos de 7 días antes del tour:
  No aplica reembolso.
• No presentación (No Show):
  No aplica reembolso en ningún caso.

4. Reembolsos

• Los reembolsos, cuando correspondan, se procesarán en un plazo determinado por la empresa y mediante el mismo medio de pago utilizado.
• Podrán aplicarse cargos administrativos o bancarios.
• No se realizarán reembolsos por servicios no utilizados voluntariamente durante el tour.

5. Modificaciones y reprogramaciones

• El cliente puede solicitar cambios de fecha con anticipación.
• Las reprogramaciones están sujetas a disponibilidad y posibles cargos adicionales.
• En algunos casos, el monto pagado podrá ser utilizado como crédito para una fecha futura.

6. Cancelación por causas de fuerza mayor

En caso de cancelaciones por factores externos (clima extremo, desastres naturales, conflictos sociales, restricciones gubernamentales, entre otros):

• La empresa podrá ofrecer la reprogramación del servicio.
• Los reembolsos estarán sujetos a evaluación según los gastos ya comprometidos.

7. Cancelación por parte de la empresa

Si Tierra Andina Expeditions cancela el servicio por motivos operativos o de seguridad:

• El cliente podrá optar por la reprogramación sin costo adicional, o
• Solicitar el reembolso del monto pagado (según corresponda).

8. Servicios no reembolsables

Algunos servicios específicos (como entradas, permisos especiales o reservas con proveedores) pueden ser 100% no reembolsables, lo cual será informado previamente.